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为eBay订单退款


Also available in:  

 

你将需要了解:

 

  • 买家的退款是从eBay退还中心提出的吗?如果是的话,请按照这一流程来了解买家提出退货的流程,并在ChannelAdvisor里实践。
  • 订单详情(订单号、买家姓名、退款理由)
  • 如果退款非来自于eBay退还中心的买家所提出,与买家进行沟通,例如:通过电子邮件,买家表达退款愿望以及退款理由。
  •   如果退款不是买家在eBay退还中心提出的,ChannelAdvisor处理你的 PayPal 退款的权限
  • 请注意:如果退款在eBay的退还中心没有以买家申请要求提出,只有通过Paypal支付的订单才能够通过ChannelAdvisor退款。所有其它的付款方式只能在ChannelAdvisor之外进行退款。一旦非Paypal订单退款后,可通过点击退款并选择不通知交易平台选项手动导入ChannelAdvisor(见下文第6步)。

 

 

 

 

处理买家提出的退款申请

ChannelAdvisor现在与eBay的退还中心充分整合为一体。当买家从eBay的退还中心提出退还申请,ChannelAdvisor现在会直接在eBay替订单使用退款的退还申请。欲了解更多如何在ChannelAdvisor里操作的流程详情,请参阅买家提出退还的页面。

eBay每张订单的退还信息会出现在订单的公开注释部分供参考。

使用退还中心的话,eBay会知道该物品需要被退回,所以不需要在eBay中使用争议机制来防止计算错误的卖家订单缺陷。当使用了退还中心,就没有必要使用eBay争议机制了,甚至都不会被允许使用,因为交易已经被保存,买家已被收款。eBay会知道这需要被退还而不是“卖家无货”。

欲了解更多关于eBay的退还中心的详情,以及退还申请是何时及如何被自动批准的,请参阅eBay退还页面

 

处理卖家提出的退款申请

任何你想要处理的退款,但是没有从eBay退还中心收到过买家退还申请的,请按照下面的步骤进行操作。请注意,我们会直接将处理的退款退到PayPal账户,因为目前eBay的API不支持那些没有收到过买家退还申请的订单。

 

1. 进入 销售 > 订单/交易 > 所有订单。

 

 

2. 使用添加搜索字段或使用搜索订单ID...字段通过订单ID来搜索订单。

  • 点击应用更改,以便开始进行搜索。
  • 如果你在表中找到订单,点击平台订单 ID 或ChannelAdvisor订单 ID 链接,进入订单详情页面。

 

 

3.点击订单详情视图上的退款按钮。

请注意:退款按钮将在订单状态被设为“已发货”时才会出现。如果订单状态设为“未发货”,取消订单按钮将会出现。请查看eBay订单取消快速指南以获取更多相关信息。

 

4.在退款对话框中选择退款类型(整个订单还是其中特定商品)。

  • 整个订单:整个订单数额将与一个可编辑的退款数额字段共同出现。
  • 其中特定商品:你将看到一个细目商品部分,上面展示你的订单中的所有细目商品。

   

 

5.从下拉菜单中选择合适的退款理由。

    

 

6. 在订单处理部分选择:

  • 在ChannelAdvisor中补充数量,把退货的数量重新加回ChannelAdvisor。如果买家已经把商品退给你,你只需要标记该选项。如果商品丢了或破损了,你就不要标记该选项。 注: 只有在退款类型中选择特定商品,才能看到该选项。
  • 如果退款需要在ChannelAdvisor之外进行,需选择不通知交易平台退款选项。这种情况只应用于非Paypal付款的订单。

 

 

7.如果你在退款类型中选择整个定订单,你可以采取以下任何一种措施:

  • 如果你希望给卖家特定折扣或信贷,更改退款金额字段中的值。
  • 不更改退款金额,并为整笔订单退款。

 

 

8.如果你希望对特定细目商品退款,编辑细目商品部分(当你选择商品作为退款类型时,可以看到)。

  • 勾选你想要退款的商品前面的复选框。
  • 如果你只需要退款部分细目商品,调整数量下拉菜单。
  • 退款金额将会适当调整。
  • 示例:你售出了 3 件同样的商品。买家退回其中 1 件。你在 数量下拉菜单中选择 1.

    

 

9. 点击退款 ,保存更改。或者在不保存任何更改的情况下点击关闭。

 

10.订单历史记录部分将相应地更新退款信息。

  • 无论你在对话框中选择什么,都将反映在订单历史记录中:
    • 如果你选择通知网上交易平台(你还没有勾选不通知网上交易平台退款情况),当我们将在后端与 eBay 通信时,退款就将处于 等待处理状态。

 

  • 如果你选择不通知网上交易平台,这笔退款将立即处理,详情栏中将显示一条说明。

 

  • 如果订单是通过PayPal来付款的,并且你账户中的余额太少,不够退款,这将导致退款失败。

 

 

11.订单中的订单状态栏也将显示适当的退款状态。

         

 

 请注意:如果你在订单页面上看到的内容与下图不符,你可能使用了旧版本的订单视图。如果你想转换到新的订单视图,请点击右上角的链接转换到新的页面。如果你偏向于使用旧的订单视图,请参照eBay取消订单及退款独特条件页面。

还建议了解:

 

          ChannelAdvisor 中的退款

  

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Also available in:  

 

你将需要了解:

 

  • 买家的退款是从eBay退还中心提出的吗?如果是的话,请按照这一流程来了解买家提出退货的流程,并在ChannelAdvisor里实践。
  • 订单详情(订单号、买家姓名、退款理由)
  • 如果退款非来自于eBay退还中心的买家所提出,与买家进行沟通,例如:通过电子邮件,买家表达退款愿望以及退款理由。
  •   如果退款不是买家在eBay退还中心提出的,ChannelAdvisor处理你的 PayPal 退款的权限
  • 请注意:如果退款在eBay的退还中心没有以买家申请要求提出,只有通过Paypal支付的订单才能够通过ChannelAdvisor退款。所有其它的付款方式只能在ChannelAdvisor之外进行退款。一旦非Paypal订单退款后,可通过点击退款并选择不通知交易平台选项手动导入ChannelAdvisor(见下文第6步)。

 

 

 

 

处理买家提出的退款申请

ChannelAdvisor现在与eBay的退还中心充分整合为一体。当买家从eBay的退还中心提出退还申请,ChannelAdvisor现在会直接在eBay替订单使用退款的退还申请。欲了解更多如何在ChannelAdvisor里操作的流程详情,请参阅买家提出退还的页面。

eBay每张订单的退还信息会出现在订单的公开注释部分供参考。

使用退还中心的话,eBay会知道该物品需要被退回,所以不需要在eBay中使用争议机制来防止计算错误的卖家订单缺陷。当使用了退还中心,就没有必要使用eBay争议机制了,甚至都不会被允许使用,因为交易已经被保存,买家已被收款。eBay会知道这需要被退还而不是“卖家无货”。

欲了解更多关于eBay的退还中心的详情,以及退还申请是何时及如何被自动批准的,请参阅eBay退还页面

 

处理卖家提出的退款申请

任何你想要处理的退款,但是没有从eBay退还中心收到过买家退还申请的,请按照下面的步骤进行操作。请注意,我们会直接将处理的退款退到PayPal账户,因为目前eBay的API不支持那些没有收到过买家退还申请的订单。

 

1. 进入 销售 > 订单/交易 > 所有订单。

 

 

2. 使用添加搜索字段或使用搜索订单ID...字段通过订单ID来搜索订单。

  • 点击应用更改,以便开始进行搜索。
  • 如果你在表中找到订单,点击平台订单 ID 或ChannelAdvisor订单 ID 链接,进入订单详情页面。

 

 

3.点击订单详情视图上的退款按钮。

请注意:退款按钮将在订单状态被设为“已发货”时才会出现。如果订单状态设为“未发货”,取消订单按钮将会出现。请查看eBay订单取消快速指南以获取更多相关信息。

 

4.在退款对话框中选择退款类型(整个订单还是其中特定商品)。

  • 整个订单:整个订单数额将与一个可编辑的退款数额字段共同出现。
  • 其中特定商品:你将看到一个细目商品部分,上面展示你的订单中的所有细目商品。

   

 

5.从下拉菜单中选择合适的退款理由。

    

 

6. 在订单处理部分选择:

  • 在ChannelAdvisor中补充数量,把退货的数量重新加回ChannelAdvisor。如果买家已经把商品退给你,你只需要标记该选项。如果商品丢了或破损了,你就不要标记该选项。 注: 只有在退款类型中选择特定商品,才能看到该选项。
  • 如果退款需要在ChannelAdvisor之外进行,需选择不通知交易平台退款选项。这种情况只应用于非Paypal付款的订单。

 

 

7.如果你在退款类型中选择整个定订单,你可以采取以下任何一种措施:

  • 如果你希望给卖家特定折扣或信贷,更改退款金额字段中的值。
  • 不更改退款金额,并为整笔订单退款。

 

 

8.如果你希望对特定细目商品退款,编辑细目商品部分(当你选择商品作为退款类型时,可以看到)。

  • 勾选你想要退款的商品前面的复选框。
  • 如果你只需要退款部分细目商品,调整数量下拉菜单。
  • 退款金额将会适当调整。
  • 示例:你售出了 3 件同样的商品。买家退回其中 1 件。你在 数量下拉菜单中选择 1.

    

 

9. 点击退款 ,保存更改。或者在不保存任何更改的情况下点击关闭。

 

10.订单历史记录部分将相应地更新退款信息。

  • 无论你在对话框中选择什么,都将反映在订单历史记录中:
    • 如果你选择通知网上交易平台(你还没有勾选不通知网上交易平台退款情况),当我们将在后端与 eBay 通信时,退款就将处于 等待处理状态。

 

  • 如果你选择不通知网上交易平台,这笔退款将立即处理,详情栏中将显示一条说明。

 

  • 如果订单是通过PayPal来付款的,并且你账户中的余额太少,不够退款,这将导致退款失败。

 

 

11.订单中的订单状态栏也将显示适当的退款状态。

         

 

 请注意:如果你在订单页面上看到的内容与下图不符,你可能使用了旧版本的订单视图。如果你想转换到新的订单视图,请点击右上角的链接转换到新的页面。如果你偏向于使用旧的订单视图,请参照eBay取消订单及退款独特条件页面。

还建议了解:

 

          ChannelAdvisor 中的退款

  

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