How To

乐购新手使用指南

 

启用乐购非常简单,只需完成以下简单步骤即可。当你完成乐购启用流程时,你将希望参考本指南中的每个步骤。

 请记住,乐购是只有受到邀请才能进入的网上交易平台——所有卖家都必须预先得到乐购的批准才能启用该平台。


启用选项


 由于乐购的启用流程需要ChannelAdvisor启用管理,因此必须使用启用+服务:

启用+服务 ——ChannelAdvisor启用团队提供的付费服务,不仅包括一个专门用来解决设置问题的电子邮箱,以及一定次数的电话培训,还包含更多设置元素和辅助:乐购模板的设置,协助上传商品,帮助把商品发布到乐购上。要想购买该服务,请联络销售团队,了解更多信息。

 

先决条件


请记住,乐购是只有受到邀请才能进入的网上交易平台。你必须完成以下步骤:

1.     如果首要成为乐购平台上的卖家,与乐购和ChannelAdvisor联系,确定商品数据和分类奇偶校验要求。

2.     销售页面上了解更多关于乐购的信息。

3.     同意乐购的条款和条件(需要与乐购签署单独协议)。

 

4.     你必须在ChannelAdvisor中有一个英国刊登账户

 

5.     与你的乐购集成经理和ChannelAdvisor启用经理一起开始启用流程。 


配置库存


 在乐购网上交易平台上刊登商品之前,一定要了解乐购的刊登/数据要求(他们称此为数据模型)。乐购应为你提供关于准入其卖家计划的信息

确定你的乐购商品分类

乐购要求你把你想要刊登到网上交易平台上的每件商品都分配到一个乐购商品分类中。在启用过程中乐购将根据你级别最低的商品分类数据来提供商品分类映射--在启用之后分类商品将由卖家负责。商品分类的完整列表可以在这里看到:乐购商品分类(参考名为“ICC”的列)。卖家负责把子商品类型映射为乐购的值。

如果你的库存中还没有这类信息,你可能需要向库存添加新属性,并用乐购接受的值来填充该属性。欲了解更多关于添加属性的信息,请参考使用库存属性页面。

如果你的库存中已经有一个类似的数据点,但是你的值与乐购值并不匹配,你可以利用业务规章和映射表来转化你的值,以便与乐购商品类型相匹配。

请参考SSC业务规则映射表页面,进一步了解如何利用这些工具来操控你的数据。

 

商品多属性关系

乐购在若干分类中支持多属性关系。要想查看哪些类别(或ICC)支持多属性关系,请参考最新版本的数据模型,尤其注意名为“Variant的列。

 

商品详情描述

商品详情描述(乐购称之为营销文本)必须满足高标准。以下列表包含乐购所要求的标准:

·     商品详情描述必须准确、连贯、一致,并且容易让客户看明白。请避免使用行话、俚语或主观术语——例如:“完美”、“实惠”、“高质量”或“超值”。

·     不要引用促销、品牌及其它范围和可用的颜色。

·     尽可能清楚地解释商品的功能和好处。

·     语气应吸引人、有帮助。不应复杂、傲慢或啰嗦。

·     商品详情描述必须遵守法律要求。

·     文本不能超过4000个字符,并应拆分成段。

 

其它库存注意事项

·     标题限制在150个字符以内。

·     每个乐购商品分类都需要必须匹配乐购所定义的有效值列表的必填属性。

·     只有<br> HTML标签允许出现在商品详情描述中。

 

·     必须有商品要点(最多50个字符)。

·     图片最小是500x500,文件不得大于1MB

·     图片背景必须是白色。

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配置网上交易平台设置



配置乐购设置将为你的账户与该网上交易平台的集成奠定基础。你将选择一个与你想要发送至乐购平台的库存相关的标签,定义数量设置,并输入账户信息。首先,进入网上交易平台>乐购>设置 视图并完成以下步骤。

查看网上交易平台设置页面,了解关于设置的详情。

注:乐购设置中,你将看到筛选——不要发送零数量商品选项。我们建议激活该选项。

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 刊登你的商品


一旦完成网上交易平台设置,必究必须完成ChannelAdvisor中的乐购商品映射模板,具体位置在网上交易平台>乐购>商品映射>模板

映射模板

ChannelAdvisor商品映射模板用来定义创建或更新商品刊登时将发送至网上交易平台的具体数据。模板将包含网上交易平台接受的所有字段,并允许你指定应向每个商品刊登发送哪些商品信息。你将有四个选项来完成每个模板字段。最适合你的选项将取决于你如何针对每个平台的数据要求来准备库存。

欲详细了解如何使用ChannelAdvisor中的模板,请访问策略与支持中心的自定义模板字段页面。

 

乐购模板策略

一定要完成红星标记的所有必填模板字段。以下就是这些字段的列表:

1. 

1.     分类 你的商品应该被刊登到这个ICC(参考数据模型 获取更多信息)中。仅限于数据模型中允许的值,并且区分大小写。

2.     品牌 展现在顾客面前的品牌名称。也可为你商品的制造商名称。字符限制为40

3.     商品描述 关于商品的附加信息。字符限制为4000。只允许包含<br> HTML标签。乐购要求卖家提供足够的信息,从而使买家做出关于购买的知情决定。

4.     GTIN 你商品的商品标识。字符限制为14

5.     商品名称 展现在顾客面前的商品名称/标题。不允许出现特殊字符。字符限制为150

6.     类型 在每个ICC中,乐购进一步地根据商品类型分解类别。要求卖家映射他们的商品到这些类型。允许值列表可在数据模型 或模板中查看。

7.     商品售价 你的商品的上市价格,限制为小数点后2位。仅限数字值。价格假定为英镑。

8.     商品图片在最低限度上,乐购要求图片需为500 x 500像素。允许的最大尺寸为2000 x 2000像素并且文件尺寸不能大于1MB。图片必须为.jpg.gif.png.tiff格式。

 

乐购测试商品  

乐购将协助你的启用经理创建一些测试购买流程,以便对订单处理进行测试。

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 激活集成


激活乐购集成

在这一阶段,你的账户已准备激活以便与乐购网上交易平台进行通信并交换数据。首先,你将向指定的库存物品分配你在乐购设置中选择的标签。接下来,你的ChannelAdvisor启用经理将需要激活此平台的商品数据源。

注:乐购需要批准卖家的账户上线。你需要与你的乐购合作经理以及ChannelAdvisor启用经理保持联系,共同确定一个日期。

通信频率

现在,你的乐购已被激活。ChannelAdvisor和乐购将能够进行通信。根据SKU的数量以及你的库存信息的复杂性,在乐购平台上处理、通信和更新所花的时间也不同。参考网上交易平台——处理和通信频率页面,了解更多关于该主题的信息。

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管理你的商品刊登


一旦你的启用经理激活了你的乐购集成,你就应该几乎立即开始看到销售活动了。你可能注意到了,一些商品没有正确刊登,或者根本没有刊登。关键是,你必须一致管理你的乐购账户,才能监测这些问题。

  

乐购商品信息中心

ChannelAdvisor为你提供一个信息中心,协助你完成该任务。乐购商品概述页面是一个针对网上交易平台的信息中心,可为你提供来自乐购平台的你目前的销售状态概况。你可以通过网上交易平台>乐购>商品>概览视图的菜单来访问该页面。

 

商品状态视图

商品状态视图将作为你的乐购商品刊登管理总部。从网上交易平台>乐购>商品>商品状态视图,你将能够看到你发送至乐购的所有商品的详细信息。你将能够监测商品的绩效并且解决你可能遇到的任何刊登问题。请访问乐购常见错误以及常见问题解答页面以获取更多信息。

 

解决乐购错误

在乐购平台上刊登商品时,你可能会遇到各种刊登问题。通常,利用以下任何一种方法就能解决修复这些错误、

 

·     方法1编辑你的模板映射——乐购模板的职能就是告诉ChannelAdvisor发送哪些数据。未能通过来自库存的合适的值来映射合适的字段——这会导致商品刊登错误。当你收到一个商品刊登错误时,最好检查你的模板。 

·     方法2编辑你的库存数据——如果你发现模板正确映射并且符合乐购的规格,那么错误源头更有可能在你的库存数据中。请访问乐购常见错误以及常见问题解答页面以获取更多信息。


请访问乐购常见错误以及常见问题解答页面以获取更多信息。


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 配送/取消订单


销售通过每个网上交易平台集成购物车来处理。订单信息详情随后在“所有销售”(销售 > 订单/交易 > 订单)视图中导入ChannelAdvisor,在此,你可以管理你的配送流程。

 

 

导入订单

从“所有销售”视图中,你可以轻松管理从网上交易平台导入的所有订单的配送流程。无论是使用ChannelAdvisor还是第三方配送系统来管理订单,ChannelAdvisor都提供工具来优化你的配送策略。

1.   完成购买之后,ChannelAdvisor Complete软件将自动导入配送所需的所有相关订单详情。乐购订单应在完成购买后的15分钟内导入。

2.   一旦导入,你的订单就将和其它所有订单一起,出现在销售>订单/交易>所有销售视图中。

请参考销售与配送部分,了解详情。

 

更新货运和跟踪信息

完成配送之后,接下来你需要更新ChannelAdvisor Complete软件的货运与跟踪信息。该步骤比较重要,因为只有在网上交易平台收到这些信息之后,你才能收到付款。一旦提供你的跟踪号码,并把订单状态更新为“已发货”,ChannelAdvisor就将向网上交易平台发送这些信息。完成该步骤主要有三种方法。.参考更新货运与跟踪信息页面,了解详情。

 

取消订单并退款

只有在你已把订单标记为“已发货”的情况下,才需要退款。如果你没有把订单标记为“已发货”,只要在我们的系统内取消订单,网上交易平台上就将相应地取消该订单。如果买家在购买后联系你,希望退款,你可以通过进入销售>订单/交易>所有销售视图来处理买家退款请求。

参考ChannelAdvisor中处理退款页面,了解详情。

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启用乐购非常简单,只需完成以下简单步骤即可。当你完成乐购启用流程时,你将希望参考本指南中的每个步骤。

 请记住,乐购是只有受到邀请才能进入的网上交易平台——所有卖家都必须预先得到乐购的批准才能启用该平台。


启用选项


 由于乐购的启用流程需要ChannelAdvisor启用管理,因此必须使用启用+服务:

启用+服务 ——ChannelAdvisor启用团队提供的付费服务,不仅包括一个专门用来解决设置问题的电子邮箱,以及一定次数的电话培训,还包含更多设置元素和辅助:乐购模板的设置,协助上传商品,帮助把商品发布到乐购上。要想购买该服务,请联络销售团队,了解更多信息。

 

先决条件


请记住,乐购是只有受到邀请才能进入的网上交易平台。你必须完成以下步骤:

1.     如果首要成为乐购平台上的卖家,与乐购和ChannelAdvisor联系,确定商品数据和分类奇偶校验要求。

2.     销售页面上了解更多关于乐购的信息。

3.     同意乐购的条款和条件(需要与乐购签署单独协议)。

 

4.     你必须在ChannelAdvisor中有一个英国刊登账户

 

5.     与你的乐购集成经理和ChannelAdvisor启用经理一起开始启用流程。 


配置库存


 在乐购网上交易平台上刊登商品之前,一定要了解乐购的刊登/数据要求(他们称此为数据模型)。乐购应为你提供关于准入其卖家计划的信息

确定你的乐购商品分类

乐购要求你把你想要刊登到网上交易平台上的每件商品都分配到一个乐购商品分类中。在启用过程中乐购将根据你级别最低的商品分类数据来提供商品分类映射--在启用之后分类商品将由卖家负责。商品分类的完整列表可以在这里看到:乐购商品分类(参考名为“ICC”的列)。卖家负责把子商品类型映射为乐购的值。

如果你的库存中还没有这类信息,你可能需要向库存添加新属性,并用乐购接受的值来填充该属性。欲了解更多关于添加属性的信息,请参考使用库存属性页面。

如果你的库存中已经有一个类似的数据点,但是你的值与乐购值并不匹配,你可以利用业务规章和映射表来转化你的值,以便与乐购商品类型相匹配。

请参考SSC业务规则映射表页面,进一步了解如何利用这些工具来操控你的数据。

 

商品多属性关系

乐购在若干分类中支持多属性关系。要想查看哪些类别(或ICC)支持多属性关系,请参考最新版本的数据模型,尤其注意名为“Variant的列。

 

商品详情描述

商品详情描述(乐购称之为营销文本)必须满足高标准。以下列表包含乐购所要求的标准:

·     商品详情描述必须准确、连贯、一致,并且容易让客户看明白。请避免使用行话、俚语或主观术语——例如:“完美”、“实惠”、“高质量”或“超值”。

·     不要引用促销、品牌及其它范围和可用的颜色。

·     尽可能清楚地解释商品的功能和好处。

·     语气应吸引人、有帮助。不应复杂、傲慢或啰嗦。

·     商品详情描述必须遵守法律要求。

·     文本不能超过4000个字符,并应拆分成段。

 

其它库存注意事项

·     标题限制在150个字符以内。

·     每个乐购商品分类都需要必须匹配乐购所定义的有效值列表的必填属性。

·     只有<br> HTML标签允许出现在商品详情描述中。

 

·     必须有商品要点(最多50个字符)。

·     图片最小是500x500,文件不得大于1MB

·     图片背景必须是白色。

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配置网上交易平台设置



配置乐购设置将为你的账户与该网上交易平台的集成奠定基础。你将选择一个与你想要发送至乐购平台的库存相关的标签,定义数量设置,并输入账户信息。首先,进入网上交易平台>乐购>设置 视图并完成以下步骤。

查看网上交易平台设置页面,了解关于设置的详情。

注:乐购设置中,你将看到筛选——不要发送零数量商品选项。我们建议激活该选项。

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 刊登你的商品


一旦完成网上交易平台设置,必究必须完成ChannelAdvisor中的乐购商品映射模板,具体位置在网上交易平台>乐购>商品映射>模板

映射模板

ChannelAdvisor商品映射模板用来定义创建或更新商品刊登时将发送至网上交易平台的具体数据。模板将包含网上交易平台接受的所有字段,并允许你指定应向每个商品刊登发送哪些商品信息。你将有四个选项来完成每个模板字段。最适合你的选项将取决于你如何针对每个平台的数据要求来准备库存。

欲详细了解如何使用ChannelAdvisor中的模板,请访问策略与支持中心的自定义模板字段页面。

 

乐购模板策略

一定要完成红星标记的所有必填模板字段。以下就是这些字段的列表:

1. 

1.     分类 你的商品应该被刊登到这个ICC(参考数据模型 获取更多信息)中。仅限于数据模型中允许的值,并且区分大小写。

2.     品牌 展现在顾客面前的品牌名称。也可为你商品的制造商名称。字符限制为40

3.     商品描述 关于商品的附加信息。字符限制为4000。只允许包含<br> HTML标签。乐购要求卖家提供足够的信息,从而使买家做出关于购买的知情决定。

4.     GTIN 你商品的商品标识。字符限制为14

5.     商品名称 展现在顾客面前的商品名称/标题。不允许出现特殊字符。字符限制为150

6.     类型 在每个ICC中,乐购进一步地根据商品类型分解类别。要求卖家映射他们的商品到这些类型。允许值列表可在数据模型 或模板中查看。

7.     商品售价 你的商品的上市价格,限制为小数点后2位。仅限数字值。价格假定为英镑。

8.     商品图片在最低限度上,乐购要求图片需为500 x 500像素。允许的最大尺寸为2000 x 2000像素并且文件尺寸不能大于1MB。图片必须为.jpg.gif.png.tiff格式。

 

乐购测试商品  

乐购将协助你的启用经理创建一些测试购买流程,以便对订单处理进行测试。

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 激活集成


激活乐购集成

在这一阶段,你的账户已准备激活以便与乐购网上交易平台进行通信并交换数据。首先,你将向指定的库存物品分配你在乐购设置中选择的标签。接下来,你的ChannelAdvisor启用经理将需要激活此平台的商品数据源。

注:乐购需要批准卖家的账户上线。你需要与你的乐购合作经理以及ChannelAdvisor启用经理保持联系,共同确定一个日期。

通信频率

现在,你的乐购已被激活。ChannelAdvisor和乐购将能够进行通信。根据SKU的数量以及你的库存信息的复杂性,在乐购平台上处理、通信和更新所花的时间也不同。参考网上交易平台——处理和通信频率页面,了解更多关于该主题的信息。

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管理你的商品刊登


一旦你的启用经理激活了你的乐购集成,你就应该几乎立即开始看到销售活动了。你可能注意到了,一些商品没有正确刊登,或者根本没有刊登。关键是,你必须一致管理你的乐购账户,才能监测这些问题。

  

乐购商品信息中心

ChannelAdvisor为你提供一个信息中心,协助你完成该任务。乐购商品概述页面是一个针对网上交易平台的信息中心,可为你提供来自乐购平台的你目前的销售状态概况。你可以通过网上交易平台>乐购>商品>概览视图的菜单来访问该页面。

 

商品状态视图

商品状态视图将作为你的乐购商品刊登管理总部。从网上交易平台>乐购>商品>商品状态视图,你将能够看到你发送至乐购的所有商品的详细信息。你将能够监测商品的绩效并且解决你可能遇到的任何刊登问题。请访问乐购常见错误以及常见问题解答页面以获取更多信息。

 

解决乐购错误

在乐购平台上刊登商品时,你可能会遇到各种刊登问题。通常,利用以下任何一种方法就能解决修复这些错误、

 

·     方法1编辑你的模板映射——乐购模板的职能就是告诉ChannelAdvisor发送哪些数据。未能通过来自库存的合适的值来映射合适的字段——这会导致商品刊登错误。当你收到一个商品刊登错误时,最好检查你的模板。 

·     方法2编辑你的库存数据——如果你发现模板正确映射并且符合乐购的规格,那么错误源头更有可能在你的库存数据中。请访问乐购常见错误以及常见问题解答页面以获取更多信息。


请访问乐购常见错误以及常见问题解答页面以获取更多信息。


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 配送/取消订单


销售通过每个网上交易平台集成购物车来处理。订单信息详情随后在“所有销售”(销售 > 订单/交易 > 订单)视图中导入ChannelAdvisor,在此,你可以管理你的配送流程。

 

 

导入订单

从“所有销售”视图中,你可以轻松管理从网上交易平台导入的所有订单的配送流程。无论是使用ChannelAdvisor还是第三方配送系统来管理订单,ChannelAdvisor都提供工具来优化你的配送策略。

1.   完成购买之后,ChannelAdvisor Complete软件将自动导入配送所需的所有相关订单详情。乐购订单应在完成购买后的15分钟内导入。

2.   一旦导入,你的订单就将和其它所有订单一起,出现在销售>订单/交易>所有销售视图中。

请参考销售与配送部分,了解详情。

 

更新货运和跟踪信息

完成配送之后,接下来你需要更新ChannelAdvisor Complete软件的货运与跟踪信息。该步骤比较重要,因为只有在网上交易平台收到这些信息之后,你才能收到付款。一旦提供你的跟踪号码,并把订单状态更新为“已发货”,ChannelAdvisor就将向网上交易平台发送这些信息。完成该步骤主要有三种方法。.参考更新货运与跟踪信息页面,了解详情。

 

取消订单并退款

只有在你已把订单标记为“已发货”的情况下,才需要退款。如果你没有把订单标记为“已发货”,只要在我们的系统内取消订单,网上交易平台上就将相应地取消该订单。如果买家在购买后联系你,希望退款,你可以通过进入销售>订单/交易>所有销售视图来处理买家退款请求。

参考ChannelAdvisor中处理退款页面,了解详情。

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