How To

乐天(德国)新手使用指南

开始启用乐天(德国)之前,请了解以下重要要求:

1.     在德国有商业住宅——你必须在德国有一个商业住宅,以及德国银行账户和销售税纳税标识号。

2.     官方语言是德文——乐天(德国)平台上的官方语言是德文。也就是说,你必须用德文提供所有面向客户的文本,例如:标题、商品描述等。你的客户也应能够用德文来处理客户请求。

3.     商品必须以欧元来刊登——乐天(德国)平台上的所有商品刊登必须以欧元来刊登。乐天(德国)也将用欧元来向你付款。

4.     某些商品分类需要EAN——乐天(德国)在某些商品分类中提供降价商品。但是其中一些需要你提供商品EAN,才能充分利用这些折扣。

如果这些要求对你来说都不是问题,那么启用乐天(德国)非常简单,只需完成这些简单步骤即可。当你完成乐天(德国)购启用流程时,你将希望参考本指南中的每个步骤。

 


 

启用选项


通过ChannelAdvisor设置乐天(德国)时,我们的启用团队将通过启用辅助服务为你提供专门帮助——该服务是ChannelAdvisor启用团队提供的付费服务,为你提供一个专用邮箱来解决设置问题,并提供一定次数的电话培训和辅助呼叫帮助,帮助你更快、更轻松地在乐天(德国)上完成设置流程。要想购买该服务,请联络销售团队,了解更多信息。



先决条件


通过任何启用服务选项开始启用流程之前,你必须完成以下步骤:

1.     创建你的乐天(德国)卖家账户——(用德文)填写Rakuten 登记表

2.     获取你的乐天(德国) API密钥—— 完成乐天(德国)设置时,你将需要这个密钥。你可以在这个 SSC页面上找到如何创建密钥的指令。



配置库存


在乐天(德国) 网上交易平台上刊登商品之前,必须要了解乐天(德国) 的商品刊登要求。

乐天(德国)店铺分类和乐天(德国) ID

你的商品将同时在你的乐天(德国)店铺中和乐天(德国)平台上销售。

要想在你的店铺中整理商品,你可以直接在乐天(德国)账户中创建商品分类。这些是乐天(德国)店铺商品分类。如果你还没有创建你的商品分类,你只需要在ChannelAdvisor中输入商品分类值。我们把这些信息传递给乐天(德国)平台,商品分类就将自动创建。

如果你希望在乐天(德国)平台上提高你的商品的搜索结果,你应为你的商品输入一个乐天(德国) ID你可以访问https://merchants.Rakuten.de/product/import/export获得一个ID列表。需要提供用户名(Kundennummer)和密码才能获取该列表。

如果这类信息并不在你的库存中,你可能需要向库存添加两个新属性,并用首选值来填充这些属性。欲进一步了解如何添加属性,请参考 使用库存属性页面。

如果你的库存中已有类似的数据点,但是你的值与乐天(德国) 的值并不匹配,你可以利用业务规则或映射表来转化你的值,以便与乐天(德国)值相匹配。请参考SSC业务规则映射表页面,进一步了解如何利用这些工具来操控你的数据。

商品多属性关系

乐天利用尺寸来定义多属性商品关系。你将为每个多属性商品同时提供尺寸/名称(你的商品有何不同)和尺寸/值(库存中的哪些字段包含不同的值)。你可以在模板中最多定义3个尺寸。如果你的商品有不同的颜色和尺寸,那么就应设置为:尺寸1/名称 =“颜色”(文本)以及尺寸1/ =“颜色”的库存属性字段;尺寸2/名称= “尺寸”(文本)以及尺寸2/ = “尺寸”的库存属性字段。

要想向乐天(德国)平台发送商品多属性关系,你将分配标签,通过该标签,你向父项商品和子项商品指定“乐天”物品。

请注意乐天(德国)限制每个卖家账户最多拥有100000个上品牌。如果买家在所选标签添加超过100000件商品,他们将收到SKU超过100000的错误信息。

图片

图片不是必需的,但是强烈建议提供图片。你最多可以发送5张图片。

其它库存注意事项

·     标题限制在100个字符内。不支持HTML

·     商品描述长度没有限制。支持HTML。查看支持和不支持的HTML 标签列表(仅限德文),确保你的HTML不会导致刊登问题。

·     SKU限制在50个字符内。你不能编辑SKU。如果你需要编辑,必须下架该商品,对其进行更改,然后重新刊登。

·     生产商字段限制在30个字符内。

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配置网上交易平台设置

配置乐天(德国)设置将为你的账户与该网上交易平台的集成奠定基础。你将选择一个与你想要发送至乐天(德国)平台的库存相关的标签,定义数量设置,并输入账户信息。首先,进入网上交易平台>乐天(德国)>设置 视图并完成以下步骤。

 

查看网上交易平台设置页面,了解关于设置的详情。.

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刊登你的商品


一旦你完成了网上交易平台设置,你就必须完成ChannelAdvisor中的乐天(德国)商品映射模板,该模板位于网上交易平台> Shop.com >商品映射>模板视图中

 

映射模板

ChannelAdvisor商品映射模板用来定义创建或更新商品刊登时发送到网上交易平台的具体数据。该模板将包含网上交易平台接受的所有字段,并允许你指定应向每个商品刊登发送哪些商品信息。你将有四个选项来完成每个模板字段。最适合你的选项将取决于你如何为每个平台的数据要求来准备库存。

欲详细了解如何利用ChannelAdvisor中的模板,请访问策略与支持中心的自定义模板字段页面。

乐天(德国)模板策略

一定要完成标有红色星号的所有必填模板字段。以下就是这些字段的列表,以及映射模板时需要牢记的其它信息:

1.   Beschreibung ——用商品中的描述字段来映射该字段。

2.   Produkt Name——用商品中的商品标题字段来映射该字段。限制在100个字符内。

3.   Produkt Preis ——用商品中的任何价格字段来映射该字段,f/x立即购买或零售价。

4.   Inhaltsangaben ——该字段表述了商品所包含的内容。

5.   Lieferzeit 请使用乐天指定的任何值来告知你的发货速度。

6.   Kommentar ——你可以利用这些字段来填充内部注释,内部注释只能在你的卖家门户中看到。

7.   Steuer——请使用乐天分配的任何ID。不要输入7 %19 %等。

8.   Kategorie im Shop ——该字段表示你自己的乐天店铺商品分类。映射到你库存中的属性,其中包含乐天(德国)店铺商品分类值。或者利用业务规则映射表来操控你的库存数据,以便在你的商品数据源中提供代码。

9.   Rakuten Kategorie ——通过包含乐天德国ID的库存属性来映射该字段。

当你把鼠标悬停在模板中每个字段旁边的问题标签图标上时,也会显示关于其它字段的更多信息。

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激活集成


激活乐天(德国)集成

在这一阶段,你的账户已准备激活以便与乐天(德国)网上交易平台进行通信并交换数据。首先,你将向指定的库存物品分配你在乐天(德国)设置中选择的标签。接下来,你将激活网上交易平台数据源。请再次访问网上交易平台>乐天(德国)>设置,完成该步骤。查看激活你的网上交易平台集成了解详情。

 

通信频率

现在,你的乐天(德国)集成已被激活。ChannelAdvisor和乐天(德国)将能够进行通信。根据SKU的数量以及你的库存信息的复杂性,在乐天(德国)平台上处理、通信和更新所花的时间也不同。参考网上交易平台——处理和通信频率页面,了解更多关于该主题的信息。

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管理你的商品刊登


一旦激活你的乐天(德国)集成,你就应该几乎立即开始看到销售活动了。你可能注意到了,一些商品没有正确刊登,或者根本没有刊登。关键是,你必须一致管理你的乐天(德国)账户,才能监测这些问题。

  

乐天(德国)商品信息中心

ChannelAdvisor为你提供一个信息中心,协助你完成该任务。乐天(德国)商品概述页面是一个针对网上交易平台的信息中心,可为你提供分配给乐天(德国)的所有商品的当前状态概况。你可以通过网上交易平台>乐天(德国)>概览视图的菜单来访问该页面。

商品状态视图

商品状态视图将作为你的乐天(德国)商品刊登管理总部。从这个视图,你将能够看到你发送至乐天(德国)的所有商品的详细信息。你将能够监测商品的绩效并且解决你可能遇到的任何刊登问题。进入网上交易平台>乐天(德国)>商品>商品状态视图。

 

解决乐天(德国)错误

在乐天(德国)平台上刊登商品时,你可能会遇到各种刊登问题。通常,利用以下任何一种方法就能解决修复这些错误、

·     方法1编辑你的模板映射——乐天(德国)模板的职能就是告诉ChannelAdvisor发送哪些数据。未能通过来自库存的合适的值来映射合适的字段——这会导致商品刊登错误。当你收到一个商品刊登错误时,最好检查你的模板。 

·     方法2编辑你的库存数据——如果你发现模板正确映射并且符合乐天(德国)的规格,那么错误源头更有可能在你的库存数据中。

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配送/取消订单


销售通过每个网上交易平台集成购物车来处理。订单信息详情随后在“所有销售”视图中导入ChannelAdvisor,在此,你可以管理你的配送流程,更新货运和跟踪信息,并处理任何退款或订单取消。

 

导入订单

所有销售视图中,你可以轻松管理从网上交易平台导入的所有订单的配送流程。无论是使用ChannelAdvisor还是第三方配送系统来管理订单,ChannelAdvisor都提供工具来优化你的配送策略。

1.   完成购买之后,ChannelAdvisor Complete软件将自动导入配送所需的所有相关订单详情。查看 处理与通信频率页面,了解购买完成后需要多久才能导入订单。

2.   一旦导入,你的订单就将和其它所有订单一起,出现在销售>订单/交易>所有销售视图中。

请参考销售与配送部分,了解详情。

更新货运和跟踪信息

完成配送之后,接下来你需要更新ChannelAdvisor Complete软件的货运与跟踪信息。该步骤非常重要,因为只有在网上交易平台收到这些信息之后,你才能收到付款。一旦提供你的跟踪号码,并把订单状态更新为“已发货”,ChannelAdvisor就将向网上交易平台发送这些信息。完成该步骤主要有三种方法。

参考更新货运与跟踪信息页面,了解详情。

请注意:乐天(德国)目前不支持分批发货。

 

取消订单并退款

只有在你已把订单标记为“已发货”的情况下,才需要退款。如果你没有把订单标记为“已发货”,只要在我们的系统内取消订单,网上交易平台上就将相应地取消该订单。如果买家在购买后联系你,希望退款,你可以通过进入销售>订单/交易>所有销售视图来处理买家退款请求。

针对乐天(德国),只能在订单层面进行取消。你不能取消单项商品或单项商品的部分数量。但是你可以退订单全款,部分退款,或者只对特定数量的行项目退款。但是,如果有订单级别折扣并且你希望部分退款,那么你必须直接在乐天卖家门户中完成该任务,因为目前我们的软件并不支持该功能。

参考ChannelAdvisor中处理退款页面,了解详情。

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开始启用乐天(德国)之前,请了解以下重要要求:

1.     在德国有商业住宅——你必须在德国有一个商业住宅,以及德国银行账户和销售税纳税标识号。

2.     官方语言是德文——乐天(德国)平台上的官方语言是德文。也就是说,你必须用德文提供所有面向客户的文本,例如:标题、商品描述等。你的客户也应能够用德文来处理客户请求。

3.     商品必须以欧元来刊登——乐天(德国)平台上的所有商品刊登必须以欧元来刊登。乐天(德国)也将用欧元来向你付款。

4.     某些商品分类需要EAN——乐天(德国)在某些商品分类中提供降价商品。但是其中一些需要你提供商品EAN,才能充分利用这些折扣。

如果这些要求对你来说都不是问题,那么启用乐天(德国)非常简单,只需完成这些简单步骤即可。当你完成乐天(德国)购启用流程时,你将希望参考本指南中的每个步骤。

 


 

启用选项


通过ChannelAdvisor设置乐天(德国)时,我们的启用团队将通过启用辅助服务为你提供专门帮助——该服务是ChannelAdvisor启用团队提供的付费服务,为你提供一个专用邮箱来解决设置问题,并提供一定次数的电话培训和辅助呼叫帮助,帮助你更快、更轻松地在乐天(德国)上完成设置流程。要想购买该服务,请联络销售团队,了解更多信息。



先决条件


通过任何启用服务选项开始启用流程之前,你必须完成以下步骤:

1.     创建你的乐天(德国)卖家账户——(用德文)填写Rakuten 登记表

2.     获取你的乐天(德国) API密钥—— 完成乐天(德国)设置时,你将需要这个密钥。你可以在这个 SSC页面上找到如何创建密钥的指令。



配置库存


在乐天(德国) 网上交易平台上刊登商品之前,必须要了解乐天(德国) 的商品刊登要求。

乐天(德国)店铺分类和乐天(德国) ID

你的商品将同时在你的乐天(德国)店铺中和乐天(德国)平台上销售。

要想在你的店铺中整理商品,你可以直接在乐天(德国)账户中创建商品分类。这些是乐天(德国)店铺商品分类。如果你还没有创建你的商品分类,你只需要在ChannelAdvisor中输入商品分类值。我们把这些信息传递给乐天(德国)平台,商品分类就将自动创建。

如果你希望在乐天(德国)平台上提高你的商品的搜索结果,你应为你的商品输入一个乐天(德国) ID你可以访问https://merchants.Rakuten.de/product/import/export获得一个ID列表。需要提供用户名(Kundennummer)和密码才能获取该列表。

如果这类信息并不在你的库存中,你可能需要向库存添加两个新属性,并用首选值来填充这些属性。欲进一步了解如何添加属性,请参考 使用库存属性页面。

如果你的库存中已有类似的数据点,但是你的值与乐天(德国) 的值并不匹配,你可以利用业务规则或映射表来转化你的值,以便与乐天(德国)值相匹配。请参考SSC业务规则映射表页面,进一步了解如何利用这些工具来操控你的数据。

商品多属性关系

乐天利用尺寸来定义多属性商品关系。你将为每个多属性商品同时提供尺寸/名称(你的商品有何不同)和尺寸/值(库存中的哪些字段包含不同的值)。你可以在模板中最多定义3个尺寸。如果你的商品有不同的颜色和尺寸,那么就应设置为:尺寸1/名称 =“颜色”(文本)以及尺寸1/ =“颜色”的库存属性字段;尺寸2/名称= “尺寸”(文本)以及尺寸2/ = “尺寸”的库存属性字段。

要想向乐天(德国)平台发送商品多属性关系,你将分配标签,通过该标签,你向父项商品和子项商品指定“乐天”物品。

请注意乐天(德国)限制每个卖家账户最多拥有100000个上品牌。如果买家在所选标签添加超过100000件商品,他们将收到SKU超过100000的错误信息。

图片

图片不是必需的,但是强烈建议提供图片。你最多可以发送5张图片。

其它库存注意事项

·     标题限制在100个字符内。不支持HTML

·     商品描述长度没有限制。支持HTML。查看支持和不支持的HTML 标签列表(仅限德文),确保你的HTML不会导致刊登问题。

·     SKU限制在50个字符内。你不能编辑SKU。如果你需要编辑,必须下架该商品,对其进行更改,然后重新刊登。

·     生产商字段限制在30个字符内。

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配置网上交易平台设置

配置乐天(德国)设置将为你的账户与该网上交易平台的集成奠定基础。你将选择一个与你想要发送至乐天(德国)平台的库存相关的标签,定义数量设置,并输入账户信息。首先,进入网上交易平台>乐天(德国)>设置 视图并完成以下步骤。

 

查看网上交易平台设置页面,了解关于设置的详情。.

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刊登你的商品


一旦你完成了网上交易平台设置,你就必须完成ChannelAdvisor中的乐天(德国)商品映射模板,该模板位于网上交易平台> Shop.com >商品映射>模板视图中

 

映射模板

ChannelAdvisor商品映射模板用来定义创建或更新商品刊登时发送到网上交易平台的具体数据。该模板将包含网上交易平台接受的所有字段,并允许你指定应向每个商品刊登发送哪些商品信息。你将有四个选项来完成每个模板字段。最适合你的选项将取决于你如何为每个平台的数据要求来准备库存。

欲详细了解如何利用ChannelAdvisor中的模板,请访问策略与支持中心的自定义模板字段页面。

乐天(德国)模板策略

一定要完成标有红色星号的所有必填模板字段。以下就是这些字段的列表,以及映射模板时需要牢记的其它信息:

1.   Beschreibung ——用商品中的描述字段来映射该字段。

2.   Produkt Name——用商品中的商品标题字段来映射该字段。限制在100个字符内。

3.   Produkt Preis ——用商品中的任何价格字段来映射该字段,f/x立即购买或零售价。

4.   Inhaltsangaben ——该字段表述了商品所包含的内容。

5.   Lieferzeit 请使用乐天指定的任何值来告知你的发货速度。

6.   Kommentar ——你可以利用这些字段来填充内部注释,内部注释只能在你的卖家门户中看到。

7.   Steuer——请使用乐天分配的任何ID。不要输入7 %19 %等。

8.   Kategorie im Shop ——该字段表示你自己的乐天店铺商品分类。映射到你库存中的属性,其中包含乐天(德国)店铺商品分类值。或者利用业务规则映射表来操控你的库存数据,以便在你的商品数据源中提供代码。

9.   Rakuten Kategorie ——通过包含乐天德国ID的库存属性来映射该字段。

当你把鼠标悬停在模板中每个字段旁边的问题标签图标上时,也会显示关于其它字段的更多信息。

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激活集成


激活乐天(德国)集成

在这一阶段,你的账户已准备激活以便与乐天(德国)网上交易平台进行通信并交换数据。首先,你将向指定的库存物品分配你在乐天(德国)设置中选择的标签。接下来,你将激活网上交易平台数据源。请再次访问网上交易平台>乐天(德国)>设置,完成该步骤。查看激活你的网上交易平台集成了解详情。

 

通信频率

现在,你的乐天(德国)集成已被激活。ChannelAdvisor和乐天(德国)将能够进行通信。根据SKU的数量以及你的库存信息的复杂性,在乐天(德国)平台上处理、通信和更新所花的时间也不同。参考网上交易平台——处理和通信频率页面,了解更多关于该主题的信息。

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管理你的商品刊登


一旦激活你的乐天(德国)集成,你就应该几乎立即开始看到销售活动了。你可能注意到了,一些商品没有正确刊登,或者根本没有刊登。关键是,你必须一致管理你的乐天(德国)账户,才能监测这些问题。

  

乐天(德国)商品信息中心

ChannelAdvisor为你提供一个信息中心,协助你完成该任务。乐天(德国)商品概述页面是一个针对网上交易平台的信息中心,可为你提供分配给乐天(德国)的所有商品的当前状态概况。你可以通过网上交易平台>乐天(德国)>概览视图的菜单来访问该页面。

商品状态视图

商品状态视图将作为你的乐天(德国)商品刊登管理总部。从这个视图,你将能够看到你发送至乐天(德国)的所有商品的详细信息。你将能够监测商品的绩效并且解决你可能遇到的任何刊登问题。进入网上交易平台>乐天(德国)>商品>商品状态视图。

 

解决乐天(德国)错误

在乐天(德国)平台上刊登商品时,你可能会遇到各种刊登问题。通常,利用以下任何一种方法就能解决修复这些错误、

·     方法1编辑你的模板映射——乐天(德国)模板的职能就是告诉ChannelAdvisor发送哪些数据。未能通过来自库存的合适的值来映射合适的字段——这会导致商品刊登错误。当你收到一个商品刊登错误时,最好检查你的模板。 

·     方法2编辑你的库存数据——如果你发现模板正确映射并且符合乐天(德国)的规格,那么错误源头更有可能在你的库存数据中。

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配送/取消订单


销售通过每个网上交易平台集成购物车来处理。订单信息详情随后在“所有销售”视图中导入ChannelAdvisor,在此,你可以管理你的配送流程,更新货运和跟踪信息,并处理任何退款或订单取消。

 

导入订单

所有销售视图中,你可以轻松管理从网上交易平台导入的所有订单的配送流程。无论是使用ChannelAdvisor还是第三方配送系统来管理订单,ChannelAdvisor都提供工具来优化你的配送策略。

1.   完成购买之后,ChannelAdvisor Complete软件将自动导入配送所需的所有相关订单详情。查看 处理与通信频率页面,了解购买完成后需要多久才能导入订单。

2.   一旦导入,你的订单就将和其它所有订单一起,出现在销售>订单/交易>所有销售视图中。

请参考销售与配送部分,了解详情。

更新货运和跟踪信息

完成配送之后,接下来你需要更新ChannelAdvisor Complete软件的货运与跟踪信息。该步骤非常重要,因为只有在网上交易平台收到这些信息之后,你才能收到付款。一旦提供你的跟踪号码,并把订单状态更新为“已发货”,ChannelAdvisor就将向网上交易平台发送这些信息。完成该步骤主要有三种方法。

参考更新货运与跟踪信息页面,了解详情。

请注意:乐天(德国)目前不支持分批发货。

 

取消订单并退款

只有在你已把订单标记为“已发货”的情况下,才需要退款。如果你没有把订单标记为“已发货”,只要在我们的系统内取消订单,网上交易平台上就将相应地取消该订单。如果买家在购买后联系你,希望退款,你可以通过进入销售>订单/交易>所有销售视图来处理买家退款请求。

针对乐天(德国),只能在订单层面进行取消。你不能取消单项商品或单项商品的部分数量。但是你可以退订单全款,部分退款,或者只对特定数量的行项目退款。但是,如果有订单级别折扣并且你希望部分退款,那么你必须直接在乐天卖家门户中完成该任务,因为目前我们的软件并不支持该功能。

参考ChannelAdvisor中处理退款页面,了解详情。

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