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买家提出的退货申请

买家提出的退货申请(有的时候被称为退还商品授权或RMA申请)是指买家在平台提出退货申请,然后由卖家通过或拒绝。并不是所有的平台都支持自动处理买家提出的退货申请,ChannelAdvisor支持在以下的平台处理买家提出的退货申请。

网上交易平台支持买家提出的退货自动通过退货申请
eBay支持是*
Jet支持

*根据你在平台上的退货政策及设置而来

 

买家提出的退货工作流

当买家在平台上提出退货申请,需要经历以下的流程:

  1. 买家通过平台提出退货申请。
  2. 退货请求会出现在 销售管理 > 订单/交易 > 退款 页面,状态显示为新的退货申请。
  3. 卖家通过 拒绝 退款申请。请注意:对于某些平台来说,我们或平台会依据你账户中的设置或相关政策自动通过退款申请。
  4. 当商品抵达仓库时,卖家会处理准备退货 的订单或直接拒绝退货。

 

查看待退还的商品

当买家在平台上提出退货申请,退货请求会出现在 销售管理 > 订单/交易 > 退款。 
 请注意:该视图仅在 新的所有销售视图 页面上可见。

通过编辑ChannelAdvisor中的 销售管理 > 订单/交易 > 退款 页面的订单,会看到订单的详细情形。

退款 主页面上有两个过滤器可以用来筛选出更多有关退货的信息:

  1. 所有待退还的商品
  2. 退货须注意 – 该过滤器是卖家使用最多的过滤器,因为退货需要卖家具体操作来进行。

 

接受退货申请

在处理某个退货申请的时候,有些平台会要求卖家申明他们是否接受退货。

要接受退货申请:

  1. 进入 销售管理 > 订单/交易 > 退款。
  2. 选择你想通过/拒绝退款的订单。
  3. 选择 通过 拒绝。
  4. 找到调整原因 下拉选项菜单,选择退款理由。
  5. 点击处理退货 按钮。

 

处理退货申请

  1. 选择你想通过/拒绝退款的订单。
  2. 点击页面顶部的处理买家提出的退货申请 按钮。

  3. 一旦你点击了该按钮,你就会进入处理买家提出的退货申请 页面。

  4. 在该页面上,你可以通过或拒绝退货申请。
  5. 若适用的话,你也可以添加一个 RMA码,并且编辑退款数额如果想的话。
  6. 如有需要,你还可以选择重新备货 来为该订单自动重新备货。
  7. 全部完成以后选择右上角的处理退货申请 按钮。
  8. 现在你的退货申请开始处理,一旦通过退款将被提交。

 

处理退货申请 – 批量处理

要处理被退还的商品:

  1. 从 销售管理 > 订单/交易 > 退款 选择订单
  2. 点击表格上方页眉部分的处理退货申请 按钮。

  3. 一旦你点击了该按钮,你就会进入处理买家提出的退货申请 页面。

  4. 在该页面上,你可以通过或拒绝退货申请。
  5. 若适用的话,你也可以添加一个 RMA码,并且编辑退款数额如果想的话。
  6. 如有需要,你还可以选择重新备货 来为该订单自动重新备货。
  7. 全部完成以后选择右上角的处理退货申请 按钮。
  8. 现在你的退货申请开始处理,一旦通过退款将被提交。

买家提出的退货申请(有的时候被称为退还商品授权或RMA申请)是指买家在平台提出退货申请,然后由卖家通过或拒绝。并不是所有的平台都支持自动处理买家提出的退货申请,ChannelAdvisor支持在以下的平台处理买家提出的退货申请。

网上交易平台支持买家提出的退货自动通过退货申请
eBay支持是*
Jet支持

*根据你在平台上的退货政策及设置而来

 

买家提出的退货工作流

当买家在平台上提出退货申请,需要经历以下的流程:

  1. 买家通过平台提出退货申请。
  2. 退货请求会出现在 销售管理 > 订单/交易 > 退款 页面,状态显示为新的退货申请。
  3. 卖家通过 拒绝 退款申请。请注意:对于某些平台来说,我们或平台会依据你账户中的设置或相关政策自动通过退款申请。
  4. 当商品抵达仓库时,卖家会处理准备退货 的订单或直接拒绝退货。

 

查看待退还的商品

当买家在平台上提出退货申请,退货请求会出现在 销售管理 > 订单/交易 > 退款。 
 请注意:该视图仅在 新的所有销售视图 页面上可见。

通过编辑ChannelAdvisor中的 销售管理 > 订单/交易 > 退款 页面的订单,会看到订单的详细情形。

退款 主页面上有两个过滤器可以用来筛选出更多有关退货的信息:

  1. 所有待退还的商品
  2. 退货须注意 – 该过滤器是卖家使用最多的过滤器,因为退货需要卖家具体操作来进行。

 

接受退货申请

在处理某个退货申请的时候,有些平台会要求卖家申明他们是否接受退货。

要接受退货申请:

  1. 进入 销售管理 > 订单/交易 > 退款。
  2. 选择你想通过/拒绝退款的订单。
  3. 选择 通过 拒绝。
  4. 找到调整原因 下拉选项菜单,选择退款理由。
  5. 点击处理退货 按钮。

 

处理退货申请

  1. 选择你想通过/拒绝退款的订单。
  2. 点击页面顶部的处理买家提出的退货申请 按钮。

  3. 一旦你点击了该按钮,你就会进入处理买家提出的退货申请 页面。

  4. 在该页面上,你可以通过或拒绝退货申请。
  5. 若适用的话,你也可以添加一个 RMA码,并且编辑退款数额如果想的话。
  6. 如有需要,你还可以选择重新备货 来为该订单自动重新备货。
  7. 全部完成以后选择右上角的处理退货申请 按钮。
  8. 现在你的退货申请开始处理,一旦通过退款将被提交。

 

处理退货申请 – 批量处理

要处理被退还的商品:

  1. 从 销售管理 > 订单/交易 > 退款 选择订单
  2. 点击表格上方页眉部分的处理退货申请 按钮。

  3. 一旦你点击了该按钮,你就会进入处理买家提出的退货申请 页面。

  4. 在该页面上,你可以通过或拒绝退货申请。
  5. 若适用的话,你也可以添加一个 RMA码,并且编辑退款数额如果想的话。
  6. 如有需要,你还可以选择重新备货 来为该订单自动重新备货。
  7. 全部完成以后选择右上角的处理退货申请 按钮。
  8. 现在你的退货申请开始处理,一旦通过退款将被提交。
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