How To

客户支持

欢迎来到ChannelAdvisor支持中心。我们致力于确保客户及时解决问题。为了让你能够更轻松地找到你所需要的答案,我们重新设计了支持页面,以便提供更多资源。

使命宣言


旨在为ChannelAdvisor客户提供解决问题的技术支持,优化使用并最大程度提高商品与公司满意度。一个由专人组成的团队将共同努力,互相之间并为我们的客户营造一个成功环境。

标准工作时间


我们的团队在三大洲运营,并在当地节假日、晚间以及周末提供紧急状况服务。这些地域覆盖ChannelAdvisor在世界各地的客户群,在全球范围提供延长的工作时间以及紧急状况24小时全天服务。

如何联络支持团队


联络支持团队的主要方式就是在策略与支持中心(SSC http://ssc.ChannelAdvisor.com/support/create-case 上创建一个新案例。我们将尽量在24小时内回应。

在联系技术支持团队创建案例之前,一定要查看这些资源。

  • eBay 亚马逊新手使用指南。
  • 要想最快解决问题,试着在常见问题库中搜索你的问题。我们建立了一个常见问题库,归档了最常见问题的快速修复方法,这样你很快就会走上正轨。
  • 需要重置密码?账单查询或者设置一个新的刊登账户?查看我们的常见支持请求
  • 想要接触其他卖家?使用我们的社区论坛
  • 利用查看你的案例,跟进当前案例的处理进程。

 

支持期望值


我们的目标就是在一个工作日内回应查询或服务单提交。响应时间因案例数量而异,每周处理10001200张服务单。支持团队平均当天关闭36%的服务单,在24小时内关闭48%的服务单。

开始了解ChannelAdvisor的支持团队


  • 我们的支持团队因卓越表现而屡获殊荣
  • 每个案例关闭之后,就会发送调查反馈。每个响应都会被阅读并相应地进行回应,以便不断改进。
  • 我们的平均客户满意度得分超过95%
  • 们的支持团队内部解决了超过90%的案例,无需升级到内部工程和运营团队。

我们分布在全球六个城市,以满足我们的全球客户群以及各个时区的需求。

欢迎来到ChannelAdvisor支持中心。我们致力于确保客户及时解决问题。为了让你能够更轻松地找到你所需要的答案,我们重新设计了支持页面,以便提供更多资源。

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标准工作时间


我们的团队在三大洲运营,并在当地节假日、晚间以及周末提供紧急状况服务。这些地域覆盖ChannelAdvisor在世界各地的客户群,在全球范围提供延长的工作时间以及紧急状况24小时全天服务。

如何联络支持团队


联络支持团队的主要方式就是在策略与支持中心(SSC http://ssc.ChannelAdvisor.com/support/create-case 上创建一个新案例。我们将尽量在24小时内回应。

在联系技术支持团队创建案例之前,一定要查看这些资源。

  • eBay 亚马逊新手使用指南。
  • 要想最快解决问题,试着在常见问题库中搜索你的问题。我们建立了一个常见问题库,归档了最常见问题的快速修复方法,这样你很快就会走上正轨。
  • 需要重置密码?账单查询或者设置一个新的刊登账户?查看我们的常见支持请求
  • 想要接触其他卖家?使用我们的社区论坛
  • 利用查看你的案例,跟进当前案例的处理进程。

 

支持期望值


我们的目标就是在一个工作日内回应查询或服务单提交。响应时间因案例数量而异,每周处理10001200张服务单。支持团队平均当天关闭36%的服务单,在24小时内关闭48%的服务单。

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  • 我们的支持团队因卓越表现而屡获殊荣
  • 每个案例关闭之后,就会发送调查反馈。每个响应都会被阅读并相应地进行回应,以便不断改进。
  • 我们的平均客户满意度得分超过95%
  • 们的支持团队内部解决了超过90%的案例,无需升级到内部工程和运营团队。

我们分布在全球六个城市,以满足我们的全球客户群以及各个时区的需求。

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