How To

Eine eBay-Bestellung stornieren

 


Auch auf:  


Was Sie benötigen

 

 

 

Das Stornieren einer eBay-Bestellungen kann aus verschiedenen Gründen notwendig werden:

  • Ein Käufer hat den Artikel gekauft, aber nicht bezahlt.
  • Ein Käufer hat bezahlt, tritt aber dann vom Kauf zurück – entweder für die komplette Bestellung oder nur einzelne Positionen.
  • Sie können die Bestellung nicht abwickeln, weil die Artikel nicht auf Lager sind, das letzte Stück kaputt gegangen ist, der Lieferant nicht mehr liefert etc.

Grundvoraussetzung ist auf jeden Fall, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde. Ansonsten können Sie nur eine Rückerstattung anlegen.

 

1. Gehen Sie zu Bestellungen > Bestellungen > Bestellungen.

 

2. Suchen Sie nach der Bestellung, die Sie stornieren möchten, z. B. anhand der Website-Bestellnr. oder E-Mail-Adresse des Käufers.

  • Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um die Suche auszuführen.
  • Wenn Sie die Bestellung in der Übersicht finden, klicken Sie auf die Website-Bestellnr., um in die Bestellung zu gelangen.

 

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellung stornieren in der Detailansicht der Bestellung.

 

4. Wählen Sie die Art der Stornierung (Gesamte Bestellung oder Artikel) in der sich öffnenden Dialogbox Stornierung.

  • Gesamte Bestellung: Hiermit stornieren Sie die gesamte Bestellung.
  • Artikel: Wenn Sie diese Option wählen, werden alle Positionen der Bestellung eingeblendet, welche Sie dann einzeln bearbeiten können.

   

 

5. Wählen Sie den passenden Stornierungsgrund aus dem Dropdown-Menü.

  • Die Optionen sind immer die gleichen, egal, ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel stornieren.

 

6. Im Bereich Auftragsabwicklung wählen Sie:

  • Menge innerhalb von ChannelAdvisor wiederauffüllen, damit die Menge der an Sie zurückgeschickten Artikel wieder im ChannelAdvisor-Bestand eingebucht wird. Wählen Sie dies nicht, wenn die Sendung auf dem Weg zu Ihnen verloren oder kaputt ging.
  • Marktplatz nicht über die Stornierung benachrichtigen, wenn Sie die Stornierung bereits direkt auf eBay bearbeitet haben (nicht empfohlen).
  • Bestellung erstatten: Falls der Käufer bereits bezahlt hat, möchten Sie vermutlich den Betrag zurückerstatten. Hinweis: Wird nur angezeigt, wenn Sie zuvor Gesamte Bestellung als Art der Stornierung gewählt haben.
  • Fall öffnen, wenn Sie einen Fall bei eBay öffnen möchten. Sobald Sie die Option klicken, öffnet sich ein Dropdown-Menü, um den Grund für die Fallöffnung zu wählen. Hinweis: Die Option Fall öffnen ist nur sichtbar, wenn Sie Gesamte Bestellung als Art der Stornierung markiert haben.

   

 

7. Wenn Sie nur bestimmte Auftragspositionen stornieren möchten, bearbeiten Sie den Bereich Auftragspositionen (nur sichtbar, wenn Artikel als Art der Stornierung gewählt wurde) .

  • Markieren Sie das Kästchen vor den Positionen,die Sie stornieren möchten.
  • Wählen Sie im Dropdown-Menü Menge den gewünschten Wert, wenn die Stornierung sogar nur einen Teil der Position betrifft.
  • Der Stornobetrag wird entsprechend angepasst.
  • Beispiel:  Der Käufer hat 3 Stück des selben Artikels gekauft. Er teilt Ihnen mit, dass er nur 1 Stück braucht. Sie wählen im Mengen-Dropdown-Menü 1.

 

8. Klicken Sie auf Stornierung absenden, um die Änderungen zu speichern. Oder auf Schließen, um die Dialogbox ohne Änderungen an der Bestellung zu verlassen.

 

 

9. Im Bereich Bestellverlauf sehen Sie entsprechende Informationen zur Stornierung.

  • Je nachdem, was Sie in der Dialogbox an Optionen gewählt haben, spiegelt sich dieses im Bestellverlauf wider:
    • Falls Sie den Marktplatz über die Stornierung informiert haben (in dem Fall haben Sie die Option Marktplatz nicht über die Rückerstattung benachrichtigen nicht markiert), ist die Stornierung ausstehend, so lange wir mit eBay im Hintergrund kommunizieren.

    • Falls Sie den Marktplatz nicht informieren wollten, wird die Stornierung sofort verarbeitet und ist in der Regel erfolgreich. Akzeptieren eBay bzw. PayPal die Stornierung, wird der Status später ebenfalls von Ausstehend auf Erfolgreich geändert.

    • Schlägt die Stornierung fehl, sehen Sie eine rote Nachricht mit zusätzlichen Infos in der Spalte Details. In unserem Beispiel wurde die Bestellung mit PayPal bezahlt. Das Guthaben im PayPal-Konto ist nun zu gering, um die Gutschrift des bezahlten Betrages abzudecken. Deshalb kann die Stornierung nicht verarbeitet werden.

 

10. In der Spalte Bestellstatus in der Bestellübersicht wird der jeweilige Status ebenfalls angezeigt:

  • Hat die Rückerstattung geklappt, wird ein grünes Rückerstattungs-Icon angezeigt – es gibt kein separates Icon für Stornierungen. Fahren Sie mit der Maus über das Icon, um zu sehen, ob die Rückerstattung für die ganze Bestellung oder nur einzelne Teile gilt.
  • Wenn Sie die gesamte Bestellung storniert haben, ändern wir den Versandstatus auch auf Storniert (Canceled).
  • Ist die Stornierung fehlgeschlagen, ist das Rückerstattungs-Icon rot.

     

 

Hinweis: Falls Sie in Ihrer Bestellübersicht etwas anderes sehen als in den hier gezeigten Screenshots, verwenden Sie vermutlich die alte Bestellansicht. Falls Sie auf die neue Ansicht wechseln möchten, klicken Sie bitte auf den Link Zur neuen Seite wechseln rechts oberhalb der Tabelle. Falls Sie weiter die alte Ansicht nutzen möchten, finden Sie Hilfestellungen auf der SSC-Seite eBay Order Cancellation Best Practices .

 


 

Auch interessant:

 

      Stornierungen und Rückerstattungen in ChannelAdvisor (EN)

     Besondere Umstände bei Stornierungen und Rückerstattungen auf eBay (EN)

     Eine Rückerstattung für eine eBay-Bestellung anlegen

  

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Was Sie benötigen

 

 

 

Das Stornieren einer eBay-Bestellungen kann aus verschiedenen Gründen notwendig werden:

  • Ein Käufer hat den Artikel gekauft, aber nicht bezahlt.
  • Ein Käufer hat bezahlt, tritt aber dann vom Kauf zurück – entweder für die komplette Bestellung oder nur einzelne Positionen.
  • Sie können die Bestellung nicht abwickeln, weil die Artikel nicht auf Lager sind, das letzte Stück kaputt gegangen ist, der Lieferant nicht mehr liefert etc.

Grundvoraussetzung ist auf jeden Fall, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde. Ansonsten können Sie nur eine Rückerstattung anlegen.

 

1. Gehen Sie zu Bestellungen > Bestellungen > Bestellungen.

 

2. Suchen Sie nach der Bestellung, die Sie stornieren möchten, z. B. anhand der Website-Bestellnr. oder E-Mail-Adresse des Käufers.

  • Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um die Suche auszuführen.
  • Wenn Sie die Bestellung in der Übersicht finden, klicken Sie auf die Website-Bestellnr., um in die Bestellung zu gelangen.

 

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellung stornieren in der Detailansicht der Bestellung.

 

4. Wählen Sie die Art der Stornierung (Gesamte Bestellung oder Artikel) in der sich öffnenden Dialogbox Stornierung.

  • Gesamte Bestellung: Hiermit stornieren Sie die gesamte Bestellung.
  • Artikel: Wenn Sie diese Option wählen, werden alle Positionen der Bestellung eingeblendet, welche Sie dann einzeln bearbeiten können.

   

 

5. Wählen Sie den passenden Stornierungsgrund aus dem Dropdown-Menü.

  • Die Optionen sind immer die gleichen, egal, ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel stornieren.

 

6. Im Bereich Auftragsabwicklung wählen Sie:

  • Menge innerhalb von ChannelAdvisor wiederauffüllen, damit die Menge der an Sie zurückgeschickten Artikel wieder im ChannelAdvisor-Bestand eingebucht wird. Wählen Sie dies nicht, wenn die Sendung auf dem Weg zu Ihnen verloren oder kaputt ging.
  • Marktplatz nicht über die Stornierung benachrichtigen, wenn Sie die Stornierung bereits direkt auf eBay bearbeitet haben (nicht empfohlen).
  • Bestellung erstatten: Falls der Käufer bereits bezahlt hat, möchten Sie vermutlich den Betrag zurückerstatten. Hinweis: Wird nur angezeigt, wenn Sie zuvor Gesamte Bestellung als Art der Stornierung gewählt haben.
  • Fall öffnen, wenn Sie einen Fall bei eBay öffnen möchten. Sobald Sie die Option klicken, öffnet sich ein Dropdown-Menü, um den Grund für die Fallöffnung zu wählen. Hinweis: Die Option Fall öffnen ist nur sichtbar, wenn Sie Gesamte Bestellung als Art der Stornierung markiert haben.

   

 

7. Wenn Sie nur bestimmte Auftragspositionen stornieren möchten, bearbeiten Sie den Bereich Auftragspositionen (nur sichtbar, wenn Artikel als Art der Stornierung gewählt wurde) .

  • Markieren Sie das Kästchen vor den Positionen,die Sie stornieren möchten.
  • Wählen Sie im Dropdown-Menü Menge den gewünschten Wert, wenn die Stornierung sogar nur einen Teil der Position betrifft.
  • Der Stornobetrag wird entsprechend angepasst.
  • Beispiel:  Der Käufer hat 3 Stück des selben Artikels gekauft. Er teilt Ihnen mit, dass er nur 1 Stück braucht. Sie wählen im Mengen-Dropdown-Menü 1.

 

8. Klicken Sie auf Stornierung absenden, um die Änderungen zu speichern. Oder auf Schließen, um die Dialogbox ohne Änderungen an der Bestellung zu verlassen.

 

 

9. Im Bereich Bestellverlauf sehen Sie entsprechende Informationen zur Stornierung.

  • Je nachdem, was Sie in der Dialogbox an Optionen gewählt haben, spiegelt sich dieses im Bestellverlauf wider:
    • Falls Sie den Marktplatz über die Stornierung informiert haben (in dem Fall haben Sie die Option Marktplatz nicht über die Rückerstattung benachrichtigen nicht markiert), ist die Stornierung ausstehend, so lange wir mit eBay im Hintergrund kommunizieren.

    • Falls Sie den Marktplatz nicht informieren wollten, wird die Stornierung sofort verarbeitet und ist in der Regel erfolgreich. Akzeptieren eBay bzw. PayPal die Stornierung, wird der Status später ebenfalls von Ausstehend auf Erfolgreich geändert.

    • Schlägt die Stornierung fehl, sehen Sie eine rote Nachricht mit zusätzlichen Infos in der Spalte Details. In unserem Beispiel wurde die Bestellung mit PayPal bezahlt. Das Guthaben im PayPal-Konto ist nun zu gering, um die Gutschrift des bezahlten Betrages abzudecken. Deshalb kann die Stornierung nicht verarbeitet werden.

 

10. In der Spalte Bestellstatus in der Bestellübersicht wird der jeweilige Status ebenfalls angezeigt:

  • Hat die Rückerstattung geklappt, wird ein grünes Rückerstattungs-Icon angezeigt – es gibt kein separates Icon für Stornierungen. Fahren Sie mit der Maus über das Icon, um zu sehen, ob die Rückerstattung für die ganze Bestellung oder nur einzelne Teile gilt.
  • Wenn Sie die gesamte Bestellung storniert haben, ändern wir den Versandstatus auch auf Storniert (Canceled).
  • Ist die Stornierung fehlgeschlagen, ist das Rückerstattungs-Icon rot.

     

 

Hinweis: Falls Sie in Ihrer Bestellübersicht etwas anderes sehen als in den hier gezeigten Screenshots, verwenden Sie vermutlich die alte Bestellansicht. Falls Sie auf die neue Ansicht wechseln möchten, klicken Sie bitte auf den Link Zur neuen Seite wechseln rechts oberhalb der Tabelle. Falls Sie weiter die alte Ansicht nutzen möchten, finden Sie Hilfestellungen auf der SSC-Seite eBay Order Cancellation Best Practices .

 


 

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      Stornierungen und Rückerstattungen in ChannelAdvisor (EN)

     Besondere Umstände bei Stornierungen und Rückerstattungen auf eBay (EN)

     Eine Rückerstattung für eine eBay-Bestellung anlegen

  

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